{"id":400,"date":"2016-06-13T16:55:08","date_gmt":"2016-06-13T15:55:08","guid":{"rendered":"http:\/\/xxl-strategie.fr\/?page_id=400"},"modified":"2016-07-07T11:07:53","modified_gmt":"2016-07-07T10:07:53","slug":"gerer-les-clients-difficiles","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xxl-strategie.fr\/index.php\/gerer-les-clients-difficiles\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer les clients difficiles"},"content":{"rendered":"

Objectif de la formation<\/strong><\/p>\n

Rendre les participants capables de pr\u00e9venir, d’appr\u00e9hender et de g\u00e9rer les clients difficiles.<\/p>\n

\n

Programme de la formation:<\/strong><\/p>\n

Module 1: Agir efficacement pour d\u00e9samorcer l’agressivit\u00e9 du client difficile<\/strong>
\nPoser les r\u00e8gles de base d’une communication favorable \u00e0 une bonne relation avec le client – D\u00e9tecter les signaux pr\u00e9curseurs d’une communication difficile pour \u00e9viter la d\u00e9gradation – Comprendre les besoins du client au-del\u00e0 de sa col\u00e8re, son agressivit\u00e9 ou ses pleurs pour prendre du recul et \u00e9viter l’escalade – Partager les perceptions de chacun – Rep\u00e9rer les attitudes qui favorisent l’accueil et la bonne prise en compte de la demande du client – Aborder tous les comportement inadapt\u00e9s face \u00e0 un client difficile – D\u00e9couvrir les r\u00e8gles de base d’une communication asservie – Pratiquer des simulations d’entretiens avec des clients difficiles et s’exercer \u00e0 ma\u00eetriser ses \u00e9motions – Aborder les conditions de r\u00e9ussite pour traiter un m\u00e9contentement ou une r\u00e9clamation et y r\u00e9pondre – Apprendre \u00e0 questionner, reformuler, faire face aux objections, conclure et prendre cong\u00e9 – Garder confiance en soi, poser des limites et adapter sa posture face \u00e0 des clients difficiles<\/p>\n

Module 2: Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant<\/strong>
\nConna\u00eetre ou red\u00e9couvrir ses propres ressources et se mettre \u00e0 l’\u00e9coute de soi – Savoir l\u00e2cher prise apr\u00e8s avoir v\u00e9cu une communication difficile avec un client – Diff\u00e9rencier la personne et la situation v\u00e9cue,entre le client et la relation client pour rester \u00e0 sa place et pr\u00e9venir la \u00ab\u00a0contagion\u00a0\u00bb sur d’autres clients – Exp\u00e9rimenter la force du mental et les moyens \u00e0 disposition pour s’\u00e9conomiser en \u00e9nergie consomm\u00e9e par client – Exploiter ses forces pour garder confiance et estime de soi et \u00eatre en mesure de toujours progresser t faire mieux<\/p>\n

Module 3: D\u00e9velopper son savoir \u00eatre commercial et fid\u00e9liser son client par une bonne gestion des clients difficiles<\/strong>
\nLes attentes du savoir \u00eatre commercial – Les enjeux de la satisfaction clients et comment la garantir au mieux – Les enjeux de la fid\u00e9lisation des clients m\u00eame en cas de r\u00e9clamation ou conflit et comment faire de chaque exp\u00e9rience en occasion de progresser<\/p>\n

\n

Pr\u00e9-requis<\/strong>
\nAucun pr\u00e9-requis particulier<\/p>\n

Public<\/strong>
\nToute personne en charge de l’animation d’une \u00e9quipe en contact directe avec la client\u00e8le ou toute personne en charge de g\u00e9rer les relations clients.<\/p>\n

Dur\u00e9e<\/strong>
\n2 jours<\/p>\n

Demande de renseignements<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Objectif de la formation Rendre les participants capables de pr\u00e9venir, d’appr\u00e9hender et de g\u00e9rer les clients difficiles. Programme de la formation: Module 1: Agir efficacement pour d\u00e9samorcer l’agressivit\u00e9 du client difficile Poser les r\u00e8gles de base d’une communication favorable \u00e0 une bonne relation avec le client – D\u00e9tecter les signaux pr\u00e9curseurs d’une communication difficile pour […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xxl-strategie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/400"}],"collection":[{"href":"https:\/\/xxl-strategie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/xxl-strategie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xxl-strategie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xxl-strategie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=400"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/xxl-strategie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/400\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":532,"href":"https:\/\/xxl-strategie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/400\/revisions\/532"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xxl-strategie.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=400"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}