{"id":395,"date":"2016-06-13T16:12:24","date_gmt":"2016-06-13T15:12:24","guid":{"rendered":"http:\/\/xxl-strategie.fr\/?page_id=395"},"modified":"2016-07-01T14:31:04","modified_gmt":"2016-07-01T13:31:04","slug":"gestion-de-conflits-attitudes-face-aux-risques-dagression","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xxl-strategie.fr\/index.php\/gestion-de-conflits-attitudes-face-aux-risques-dagression\/","title":{"rendered":"Gestion de conflits – Attitudes face aux risques d’agression"},"content":{"rendered":"

OBJECTIFS DE LA FORMATION<\/strong><\/p>\n

Rep\u00e9rer les signaux annonciateurs d’une situation potentiellement \u00e0 risque de conflit
\nD\u00e9velopper une posture propice \u00e0 la pr\u00e9vention des relations difficiles et conflictuelles
\nS’approprier les techniques de communication efficaces dans la gestion des situations difficiles et \u00e0 risques
\nPrendre du recul face aux critiques et attaques des clients pour mieux les traiter et rechercher ensemble des solutions constructives
\nD\u00e9velopper son agilit\u00e9 pour g\u00e9rer les situations complexes et faire preuve de plus d’efficacit\u00e9 relationnelle
\nIdentifier les limites des situations \u00e0 risques pour agir en toute s\u00e9curit\u00e9
\nTirer profit de chaque exp\u00e9rience v\u00e9cue pour s’am\u00e9liorer et progresser dans la r\u00e9solution de probl\u00e8mes en situation de conflit<\/p>\n

\n

Programme de formation:<\/strong><\/p>\n

1-D\u00e9finir les situations complexes et le conflit<\/strong>
\nLes types de conflits: diff\u00e9rencier incompr\u00e9hension, tension, conflit et crise – Le processus de conflit et ses \u00e9tapes – Savoir \u00catre et Savoir Faire – Les enjeux du traitement d’un conflit ou pourquoi il est important de savoir y faire face<\/p>\n

2-Pr\u00e9venir le conflit – D\u00e9samorcer l’escalade<\/strong>
\nInt\u00e9r\u00eat de mieux se conna\u00eetre pour mieux communiquer avec l’autre – D\u00e9velopper les attitudes favorables pour \u00e9viter et pr\u00e9venir les conflits – Qualit\u00e9s relationnelles, intelligence Intra et Interpersonnelle – Rencontrer l’alt\u00e9rit\u00e9 et accepter la carte du monde de l’autre – Les outils utiles<\/p>\n

3-G\u00e9rer et traiter le conflit pour rechercher une solution gagnant-gagnant<\/strong>
\nIdentifier les jeux psychologiques et les strat\u00e9gies de r\u00e9ussite et d’impasse – L’impact des \u00e9motions sur l’efficacit\u00e9 relationnelle – Diff\u00e9rencier le comportement de l’identit\u00e9 – Se positionner et adopter la juste distance avec l’autre – Savoir refuser, recadrer, argumenter, n\u00e9gocier pour r\u00e9soudre les conflits sans violence – Reconna\u00eetre ses limites et rep\u00e9rer les situations \u00e0 risques pour agir en toute s\u00e9curit\u00e9<\/p>\n

4-L’apr\u00e8s conflit ou comment s’am\u00e9liorer et soigner le contact client<\/strong>
\nR\u00e9tablir la confiance en soi et la confiance dans la relation avec le client – Se ressourcer et g\u00e9rer son stress apr\u00e8s le conflit – Faire des conflits une source de richesse – D\u00e9velopper son agilit\u00e9<\/p>\n

\n

Pr\u00e9-requis<\/strong>
\nCette formation ne n\u00e9cessite pas de pr\u00e9-requis<\/p>\n

Public<\/strong>
\nToute cat\u00e9gorie de personnel<\/p>\n

Dur\u00e9e<\/strong>
\n2 jours<\/p>\n

Demande de renseignements<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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